الأسئلة الشائعة
أجوبة سريعة من الملحمة. لأي سؤال آخر، راسلنا على WhatsApp ويجيبك شخص من فريقنا.
التوصيل
هل يمكنني الطلب في أي وقت؟
نعم. يستقبل المتجر الطلبات أونلاين على مدار الساعة، كل يوم. والتوصيل من الاثنين إلى السبت، بين 9 صباحاً و9 مساءً، ضمن فترة الساعتين التي تختارها.
أين توصّلون، وكم يكلّف التوصيل؟
نوصّل من بيروت إلى جبيل: بيروت 3 دولارات، وجبل لبنان 5 دولارات، وكسروان – جبيل حتى جبيل 7 دولارات. عاليه والشوف خارج نطاق التوصيل. يظهر رسم التوصيل عند إتمام الطلب قبل تأكيده.
متى يصل طلبي؟
اطلب قبل السادسة مساءً للتوصيل في اليوم التالي. أمّا الطلبات المتأخرة أو في نهاية الأسبوع فتحصل على أقرب موعد يمكننا تلبيته، ويظهر عند إتمام الطلب. هناك تختار اليوم وفترة من ساعتين.
هل توصّلون أيام الأحد؟
لا. لا نوصّل أيام الأحد، وتظهر أي تواريخ مغلقة أخرى في تقويم إتمام الطلب. ويمكنك أن تطلب يوم الأحد، فيصلك طلبك في أقرب يوم يظهر عند إتمام الطلب.
كيف يصلني الطلب؟
بارداً ومغلّفاً بالتفريغ. أبقِ هاتفك مفتوحاً، فالموزّع يتصل بك قبل وصوله. ذكر أقرب معلَم وتحديد موقعك على الخريطة عند إتمام الطلب يساعدانه على إيجادك من المرة الأولى. راجع التوصيل والمناطق.
الدفع والأسعار
كيف أدفع؟
تدفع للموزّع نقداً عند استلام طلبك، بالدولار الأميركي أو بالليرة اللبنانية على سعر صرف اليوم. يحمل الموزّع الفكّة.
لماذا قد تختلف فاتورتي النهائية عن السعر عند إتمام الطلب؟
نزن كل قطعة ونحتسب سعرها على وزنها الفعلي وسعر الكيلوغرام المعروض. الحجم الذي تختاره وزن مستهدف، لذا تتبع فاتورتك النهائية المجموع بعد الوزن، أكثر بقليل أو أقل بقليل.
هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟
لا، يمكنك الطلب كضيف. الحساب يحفظ عناوين التوصيل وسجلّ طلباتك ونقاط الولاء.
الطزاجة والحفظ
كم يدوم اللحم؟
- الستيك والروستو والقطع الكاملة: استخدمها خلال 3 أيام من تاريخ التعبئة.
- اللحم المفروم والكفتة والبرغر: خلال يوم واحد.
- النقانق والقطع المتبّلة والدجاج: خلال يومين.
- الأصناف المجمّدة: أبقِها مجمّدة على حرارة −18°م واتّبع تاريخ الصلاحية المدوّن على عبوة المورّد.
لا تتجاوز أبداً تاريخ انتهاء الاستعمال المدوّن على الملصق إن كان أقرب. يمكنك تجميد القطع الطازجة يوم التوصيل. التفاصيل في صفحة التخزين والطزاجة.
كيف أذوّب اللحم المجمّد؟
في البرّاد، لا على الطاولة أبداً: احسب يوماً للستيك ويوماً أو يومين للقطع الأكبر. بعد التذويب، اطبخه خلال يوم ولا تُعِد تجميده نيئاً.
الشهادات
هل لحومكم حلال؟
ليس كل ما نبيعه حلالاً، لذلك لا نعلن ذلك على المتجر كلّه. جميع الشهادات متوفّرة عند الطلب (حلال، صحّة، منشأ): اسألنا عن قطعة معيّنة على WhatsApp قبل أن تطلب.
المشاكل والاسترداد والإلغاء
ماذا لو كان في طلبي خطأ؟
افحص طلبك عند الباب. إن كان هناك صنف ناقص أو تالف أو غير ما طلبته، أو لم يكن بارداً، أخبر الموزّع أو راسلنا على WhatsApp. بعد التوصيل، أخبرنا خلال 24 ساعة، مع صورة إن أمكن. اللحم سريع التلف فلا يمكننا قبول الإرجاع، لكننا نستبدل الصنف في توصيلتك التالية أو نعيد لك ثمنه، والخيار لك. راجع الاسترداد والإرجاع.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، مجاناً إلى أن يدخل طلبك مرحلة التحضير. راسلنا على WhatsApp مع رقم طلبك. بعد تقطيع الطلب وتغليفه لا يعود بإمكاننا إلغاؤه.